RUD Remote Service für maximale Effizienz
14.06.2021Minimaler Aufwand, maximaler Service: Das bietet RUD seinen Kunden mit dem neuen RUD Remote Service. Sofort verfügbare Hilfe – ortsunabhängig und zu 100 % kontaktlos. Service- und Technik-Spezialisten helfen den RUD-Kunden digital bei der richtigen Installation von Komponenten und der Fehlerbehebung bei Störungen. Alles ganz einfach und direkt über das Smartphone oder Tablet beim Kunden. Den RUD Remote Service gibt es für die Bereiche Fördertechnik, Tecdos Antriebstechnik und Tecdos Maschinenbau.
Service- und Technik-Experten von RUD sind jetzt auch digital vor Ort
© RUD
Ob bei der Installation und Inbetriebnahme von RUD-Komponenten, bei Problemen oder auch bei Fragen zur Optimierung des Anlagenlaufs: Die Technik-Experten von RUD stehen mit ihrem digitalen Service schnell und unkompliziert zur Stelle. So einfach geht’s: Über ihren PC haben die Spezialisten von RUD eine Verbindung zu Smartphone oder Tablet des Kunden. Über die Kamera der Endgeräte sehen sie den aktuellen Zustand der Komponenten und Anlagen und können so Tipps und Unterstützung geben. Auch Zeichnungen, CAD-Daten und Bedienungsanleitungen zur Erklärung schicken sie den Kunden so auf schnellstem Weg direkt auf die Endgeräte.
Die Buchung für den RUD Remote Service funktioniert ebenso einfach mit einer Art Flat: Der Kunde bestellt z.B. 60 Minuten Kontingent, die seinem Konto gutgeschrieben werden. Anschließend kommt die Terminvereinbarung – telefonisch oder per E-Mail. Am vereinbarten Termin schaltet sich der Kunde auf die App und schon kann es losgehen. Abgerechnet wird schließlich auf die Minute genau. Hat ein Kunde beispielsweise 60 Minuten Service-Kontingent gebucht und nur 40 Minuten davon in Anspruch genommen, werden ihm 20 Minuten auf seinem Konto gutgeschrieben – für den nächsten Remote Service.
