Servicemanagement erfolgt jetzt 100 % digital
Disposition, Mitarbeiter, Kundendaten, Gerätehistorien und mehr organisiert die von NEUSTA in Bremen entwickelte Software project2web Servicemanagement. In Verbindung mit Tablet PCs (Bild) für dentechnischen Außendienst erfolgt mit dem webbasierten IT-Produkt eine durchgehend
digitale Erfassung, Bearbeitung und Archivierung aller Informationen eines Servicebetriebes.
Da alle Kunden-, Auftrags- und Firmendaten stets in der Software verbleiben, reduzieren sich
Übermittlungsfehler bei der Mitarbeiterkommunikation sowie die benötigte Zeit zur Auftragsbearbeitung spürbar. Weiterhin behält project2web Servicemanagement beim Personal den Überblick. Abwesenheitszeiten und weitere Details berücksichtigt die Software in Echtzeit und
gibt Disponenten mehr Flexibilität bei der Planung. Über eine Datenverbindung erfolgt die Verteilung neuer oder geänderter Aufträge. Ab der Kundendatenerfassung verbleiben sämtliche Angaben
innerhalb der Software, die berechtigte Personen jederzeit per Internet und einem handelsüblichen Webbrowser einsehen können. Techniker im Außendienst synchronisieren per Tablet PC und einer mobilen Internetverbindung ihre Daten. Vor Ort bearbeiten die Mitarbeiter am tragbaren Computer ihre Servicescheine, die nach Unterschrift des Kunden auf dem Touchscreen sofort rechtsgültig sind. Möglich macht dies die grafi sche Darstellung der Formulare, die keinen Unterschied zum gedruckten Serviceschein aufweisen. Mit der Unterschrift gilt der Auftrag als abgeschlossen, per Datensynchronisation erhält der Disponent sofort alle dazugehörigen Details. Generell zeigt ein Ampelstatus übersichtlich auf, wie weit Wartungs- oder Instandsetzungsaufträge bearbeitet wurden. Wichtige Fakten wie der exakte Standort, Typ, Seriennummer, aber auch bereits durchgeführte Instandsetzungen sind ebenfalls einsehbar. Ob der Techniker für einen bestimmten Auftrag überhaupt verfügbar ist, zeigt ebenfalls ein Blick auf project2web – dort sind sämtliche Mitarbeiterdaten wie etwa Urlaub oder Krankentage hinterlegt. Selbst die jeweiligen Kenntnisse können gespeichert werden, um für Spezialaufgaben geeignete Kollegen einzuplanen. Aufgrund dieser Übersicht organisieren Disponenten fl exibel den Einsatz ihrer Teams und können so Termine genauer vergeben. Wer wie lange arbeitet, hält project2web auf Wunsch auch mithilfe von Mobiltelefonen fest, auf denen ein kleines Programm die vom Nutzer eingegebenen Zeiten oder weitere beliebige Angaben in die Software überträgt – ungenaue, handschriftlich ausgefüllte Stundenzettel gehören der Vergangenheit an. Selbst die räumliche Ortung ist auf Wunsch möglich, um Kunden einen Beweis über den Einsatz in Rechnung gestellter Techniker zu liefern. Ändert sich ein Auftrag oder kommt ein neuer hinzu, sendet project2web Servicemanagement umgehend eine SMS an das Handy eines verfügbaren Mitarbeiters.
Info: www.neusta.de
